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Digitalisierung im Firmenkundengeschäft

Wie Exxeta für die Berliner Sparkasse einen digitalen Reifegrad-Check für KMU entwickelte.
#Banking #Financial Services #Softwareentwicklung
Modernes Glasfassaden-Gebäude der Sparkasse mit rotem Sparkassen-Logo vor blauem Himmel

Unser Impact

  • Kundenspezifische Handlungsempfehlungen

  • Engere Bindung an Firmenkunden

  • Zusätzlicher digitaler Vertriebskanal

Die Challenge

Viele kleine und mittlere Unternehmen wollen sich stärker digitalisieren, wissen aber nicht, wo sie anfangen sollen. Welche Bereiche haben den größten Handlungsbedarf? Welche Lösungen passen zum Unternehmen? Und welche Investitionen sind dafür notwendig?

Für Banken und Sparkassen eröffnet dieser Beratungsbedarf neue Möglichkeiten im digitalen Firmenkundengeschäft. Damit können sie mittelständische Unternehmen auch über klassische Finanzfragen hinaus begleiten. Die Berliner Sparkasse wollte ihren mittelständischen Kunden deshalb einen digitalen Service bieten, der Orientierung für die digitale Transformation schafft und konkrete nächste Schritte aufzeigt.

Gemeinsam mit Exxeta entstand die Idee für ein Online-Tool, mit dem KMU ihren digitalen Reifegrad ermitteln, individuelle Handlungsempfehlungen erhalten und bei Bedarf direkt mit der persönlichen Beratung durch die Berliner Sparkasse einsteigen können.

Die Lösung

Der Digitalisierungs-Check ist ein Online-Tool für kleine und mittlere Unternehmen. Anhand strukturierter Kernfragen ermittelt es den digitalen Reifegrad des Unternehmens und einzelner Geschäftsbereiche. Auf Basis der Ergebnisse erhalten Nutzer:innen individuelle Handlungsempfehlungen, passende Software-Lösungen und die Möglichkeit, eine Erstberatung durch die Berliner Sparkasse wahrzunehmen. Der Digitalisierungs-Check zeigt, wie Sparkassen ihr Firmenkundengeschäft digital erweitern und neue Beratungsangebote für KMU schaffen können.

Digitale Customer Experience für das Firmenkundengeschäft

Im Mittelpunkt des Online-Tools steht die individuelle Situation des Unternehmens. Eine einfache Nutzerführung macht die Reifegradanalyse auch ohne tiefes Digitalisierungswissen zugänglich. Statt allgemeiner Empfehlungen erhalten KMU Ergebnisse, die sich an ihrem konkreten Bedarf orientieren. Eine echte Win-Win-Situation: Die Sparkasse beweist ihre Digitalkompetenz und KMU erhalten Beratung zu einem ihrer drängendsten Themen – der Finanzierung von Digitalprojekten. Der Digitalisierungs-Check stärkt die Kundenbindung und schafft zugleich einen skalierbaren Onlinevertriebskanal.

Von User Research bis Softwareentwicklung

Wir fungierten als Full-Service-Provider, von Konzeption und User Research über UX/UI Design und Softwareentwicklung bis zur Weiterentwicklung und Wartung des Online-Tools. Damit die digitale Lösung tatsächlich zur Customer Experience mittelständischer Unternehmen passt, setzten wir bei der Entwicklung auf Kooperation und befragten über 100 Firmenkund:innen. Die Erkenntnisse aus den Interviews bildeten die Grundlage für den Fragebogen und flossen direkt in Fragenlogik, User Experience und Umsetzung des Digitalisierungs-Checks ein.

What the experts say

  • „Es ist sehr motivierend, die Begeisterung unserer Kundinnen und Kunden nach dem Digitalisierungs-Check und dem dazugehörigen Beratungsgespräch zu erleben. Die Kompetenz der Berliner Sparkasse über reine Finanzfragen hinaus stößt besonders auf positive Resonanz. Der Digitalisierungs-Check ist ein Alleinstellungsmerkmal, mit dem wir gleichzeitig Kundenbindung und Ertrag steigern – das macht uns stolz.“

Tauschen wir uns aus

Robert Wagner

Senior Manager

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