Customer Experience

Zusammen mit unseren Kund:innen identifizieren wir Probleme und schaffen echte Lösungen. Von der Idee bis zum Endprodukt dabei immer im Fokus: die Endnutzenden. Durch frühzeitiges Identifizieren von Challenges senken wir Kosten und schaffen maßgeschneiderte Lösungen, die begeistern.

Fields of Action

Wir glauben an einen ganzheitlichen Ansatz für erfolgreiche Projekte: Von der Ideation-Phase bis zur Implementierung der nahtlosen Customer Experience schaffen wir echten Business-Value für unsere Kund:innen.

Customer Experience – Unlocking Business Growth

Wir glauben an einen holistischen Ansatz für die Customer Experience. Deshalb betrachten wir die ganze Customer Journey: von den ersten Touchpoints bis hin zur Interaktion mit dem Kund:innenservice.
Dabei immer im Blick: die Validierung durch Datenanalyse und Feedback. Wir identifizieren Key-Players auf dem Weg zu Kund:innen und entwickeln gemeinsam mit branchenübergreifenden Best Practices Ideen und Lösungen, die langfristigen Mehrwert bieten.
Gemeinsam schaffen wir Customer Journeys, die Kund:innen binden und für ein erfolgreiches Endprodukt sorgen.
UX/UI Design – Intuitive & User-Friendly

Schön allein reicht nicht. Wir schaffen UX-/UI-Lösungen, die Zeit sparen, echten Mehrwert generieren und das Projekt nach vorne bringen. Dafür setzen wir auf nutz- und ausbaubare Systeme, die sich flexibel erweitern lassen.
Hand in hand mit dem Entwicklungsteam zum besten, nutzerzentrierten Prozess. Dabei immer im Blick: Barrierefreiheit.
Testing and User Research – Uncovering Hidden Insights

Gute Lösungen brauchen das Big Picture. Deshalb sprechen wir mit Stakeholder:innen,führen Interviews mit Nutzer:innen, analysieren Daten und schaffen Clickdummies.
Unser ganzheitlicher Ansatz macht Nutzen, Kosten und Impact abwägbar. Das hilft unseren Kund:innen, Budgets zu optimieren und das volle Potenzial auszuschöpfen.
Barrierefreiheit

Zugänglichkeit in digitalen Schnittstellen ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit in einer immer stärker vernetzten Welt. Wir stellen sicher, dass jeder Mensch die Möglichkeit hat, Technologie effektiv und effizient zu nutzen.
Dafür bauen wir Barrieren in Interfaces ab und schaffen die beste User Experience – damit innovative Lösungen den Bedürfnissen aller Nutzenden gerecht werden.

„Unsere Kund:innen wissen, was sie bei uns bekommen: Engagierte Expert:innen, die mit Kompetenz und Leidenschaft für Projekterfolg sorgen.“

Uwe Thimel, Executive Creative Director

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Exxeta in Action

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Spotlight

Klare Prozesse

Vom Aufbau des Designsystems bis zur Kommunikation zwischen UX und Entwicklung. Unser Prozess ist darauf ausgerichtet, Probleme zu verstehen und passgenaue digitale Lösungen zu schaffen.
Passende Methoden

Kund:innen verstehen, Probleme lösen: Methoden wie Customer Journey Mapping, Personas oder Testings mit Clickdummies sorgen für Produkte und Lösungen, die Endnutzer:innen überzeugen.
Ein Ziel

Erhöhte Kund:innentreue und mehr Umsatz: Zusammen schaffen wir die richtige User Experience, die zum Wettbewerbsvorteil verhilft.
Klare Prozesse

Vom Aufbau des Designsystems bis zur Kommunikation zwischen UX und Entwicklung. Unser Prozess ist darauf ausgerichtet, Probleme zu verstehen und passgenaue digitale Lösungen zu schaffen.
Passende Methoden

Kund:innen verstehen, Probleme lösen: Methoden wie Customer Journey Mapping, Personas oder Testings mit Clickdummies sorgen für Produkte und Lösungen, die Endnutzer:innen überzeugen.
Ein Ziel

Erhöhte Kund:innentreue und mehr Umsatz: Zusammen schaffen wir die richtige User Experience, die zum Wettbewerbsvorteil verhilft.

Tauschen wir uns aus

FAQ

Was ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung?: Ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung der Kund:innenerfahrung betrachtet die gesamte Customer Journey, von den ersten Berührungspunkten bis hin zur Interaktion mit dem Kundenservice. Durch Datenanalyse und Feedback werden Lösungen validiert und Schlüsselspieler auf dem Weg zu den Kund:innen identifiziert.
Wie trägt ein gutes UX/UI-Design zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei?: Ein gutes UX/UI-Design spart Zeit und generiert echten Mehrwert. Es setzt auf nutz- und erweiterbare Systeme, die sich flexibel erweitern lassen. Dabei liegt der Fokus immer auf Barrierefreiheit und nutzerzentriertem Design.
Wie kann Testing und User Research zur Verbesserung der CX beitragen?: Durch Interviews mit Nutzenden, Datenanalyse und die Erstellung von Clickdummies kann ein umfassendes Bild der Erfahrungen von Kund:innen gewonnen werden. Ein ganzheitlicher Ansatz ermöglicht es, Nutzen, Kosten und Auswirkungen abzuwägen, um Budgets zu optimieren und das volle Potenzial auszuschöpfen.
Warum spielt Barrierefreiheit in digitalen Schnittstellen eine entscheidende Rolle?: Barrierefreiheit von Interfaces stellt sicher, dass Technologie für jeden Menschen, unabhängig von seinen Fähigkeiten, effektiv und effizient genutzt werden kann. Durch den Abbau von Barrieren in den Benutzeroberflächen und die Schaffung einer optimalen Nutzererfahrung wird gewährleistet, dass innovative Lösungen den Bedürfnissen aller Nutzer:innen gerecht werden.
Was sind die Kernziele bei der Verbesserung der Customer Experience?: Die Kernziele bei der Verbesserung der Customer Experience sind die Erhöhung der Treue und die Generierung von mehr Umsatz. Es geht darum, eine User Experience zu schaffen, die dir einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Customer Experience

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